Conditions d'annulation et de remboursement
Comment annuler un séjour réservé auprès de Collina 24 S.r.l.s., et quand et comment un paiement est remboursé.
Dernière mise à jour le 13 septembre 2026Tout dépend du tarif
Chaque réservation est effectuée selon un tarif dont les conditions d'annulation sont affichées avant votre confirmation. Un tarif flexible peut être annulé sans frais jusqu'à la date et l'heure indiquées dans votre confirmation ; passé ce délai, la première nuit ou le montant indiqué est facturé. Un tarif non remboursable est débité intégralement lors de la réservation et n'est pas remboursé en cas d'annulation, de non-présentation ou de départ anticipé.
Comment annuler
Annulez à partir du lien figurant dans votre confirmation ou en écrivant à info@vivilocollection.it en indiquant votre référence de réservation. L'annulation prend effet lorsque nous la confirmons par écrit.
Remboursements
Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la réservation dans un délai de 14 jours à compter de la confirmation de l'annulation. Les délais de traitement bancaire peuvent ajouter quelques jours.
Si nous ne pouvons pas vous accueillir
Si, pour des raisons qui nous sont imputables, une résidence ne peut être mise à disposition aux dates réservées, nous proposons une résidence de catégorie égale ou supérieure sans frais supplémentaires ou, si vous le préférez, le remboursement intégral des sommes versées.