Política de cancelación y reembolso
Cómo se puede cancelar una estancia reservada en el sitio de Vivilo Holding S.r.l., y cuándo y cómo se reembolsa un pago. El reembolso lo debe la sociedad que gestiona la residencia, indicada en la confirmación.
Última actualización: 21 de septiembre de 2026Decide la tarifa
Cada reserva se realiza con una tarifa cuyas condiciones de cancelación se muestran antes de confirmar. Una tarifa flexible puede cancelarse gratuitamente hasta la fecha y la hora indicadas en tu confirmación; a partir de ese momento, se cobra la primera noche o el importe indicado. Una tarifa no reembolsable se cobra íntegramente al reservar y no se reembolsa en caso de cancelación, no presentación o salida anticipada.
Cómo cancelar
Cancela desde el enlace de tu confirmación o escribiendo a info@vivilocollection.it con el número de referencia de tu reserva. La cancelación es efectiva cuando la confirmamos por escrito.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se abonará en el mismo método de pago utilizado para la reserva en un plazo de 14 días desde la cancelación confirmada. Los plazos de tramitación bancaria pueden añadir algunos días.
Si no podemos alojarte
Si, por causas imputables a nosotros, una residencia no puede ponerse a tu disposición en las fechas reservadas, te ofrecemos una residencia de igual o superior categoría sin cargo adicional o, si lo prefieres, el reembolso íntegro de lo que hayas pagado.